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在各個面向與消費者建立聯繫
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幾十年來，經濟學家認為一般人基於理性做出選擇，心理學家認為可以將一般人分類為明確定義的人格類型，行銷人員確信客
戶遵循線性漏斗進行購買。
情況已非如此。那是因為全世界已經認識到我們人類是多面向的。我們的生活和個性有許多面向。我們不遵循邏輯線性途徑。我們前一分鐘還喜歡，下一分鐘就不喜歡了。隨著企業愈來愈關注客戶，他們發現客戶不是簡單而靜態的角色。相反地，客戶是複雜而充滿活力的個體。
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