Tendenze digitali per il 2022

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Gli eventi accaduti tra il 2020 e il 2021 hanno trasformato le relazioni tra clienti e aziende, dipendenti e datori di lavoro. È stata quindi necessaria una valutazione delle nuove esigenze, delle nuove abitudini e delle nuove aspettative. Si tratta di cambiamenti irreversibili, che non rallenteranno nel tempo.

La nostra nuova epoca è plasmata da clienti che vedono il mondo attraverso una lente digitale con anni di anticipo rispetto a prima. L’accelerazione dei comportamenti digitali ha innalzato le loro aspettative sui marchi di qualunque tipo in termini di customer experience. I consumatori non solo giudicano le proprie esperienze digitali paragonando fornitori dello stesso settore, ma le valutano anche a fronte della loro ultima migliore interazione. Il livello odierno di esperienza è definito dalle maggiori piattaforme digitali al mondo. Gli standard e la posta in gioco non sono mai stati così alti.

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